前回に引き続き、今回はドライブ共有で顧客フォローを強化する活用法の話をします。
顧客フォローを強化する活用法
顧客フォローを強化する活用法を考えると、あなたのビジネスに大きな変化が生まれます。
ちょっとした工夫で、顧客とのつながりが深まり、リピートや紹介も増えるのです。
私は、この力が不動産や建設の世界でも絶大だと思います。
今回は「顧客フォローを強化する活用法」を紹介します。
短い言葉でまとめるので、気軽に読んでくださいね。
お客様を想うコミュニケーション
まず、あなたが伝えたい情報をタイミングよく届けることが大切です。
不動産なら内覧後のお礼や、追加資料の送付などが考えられます。
メールや電話だけでなく、SNSやチャットを組み合わせると便利です。
お客様が反応しやすい手段を選べば、レスポンスがぐっと上がります。
私も、相手が忙しいときは短めのメッセージに絞り、ストレスをかけないよう心掛けます。
お客様の反応が遅い場合も、連絡を急かさず待ちの姿勢が意外と好印象を与えます。
ただし、忘れられないよう程よい頻度のフォローを続ける工夫が必要ですね。
あなたが提案する物件やプランのメリットを簡潔にまとめると、読んでもらいやすいです。
忙しい人には文章が長いとスルーされることも多いので注意しましょう。
一問一答形式で聞くと、相手も回答しやすいですよ。
私は、ときどき簡単なアンケートを挟むことがあります。
「希望エリアは変わっていませんか？」など、相手のニーズをさりげなく再確認できます。
このやりとりの中で、新たな提案に結びつくこともしばしばです。
相手に手間をかけさせない工夫こそ、顧客フォローを強化する秘訣だと思います。
ドライブ共有で資料で安心感を生む
あなたが提供する情報を、整理して一括で提示できれば、顧客が嬉しくなります。
図面や写真をまとめたフォルダをドライブ 共有すれば、相手がいつでもアクセス可能です。
そこで鍵となるのが、分かりやすいフォルダ構成です。
「物件A」「契約書類」「参考写真」といった名前を付けておけば、迷わないでしょう。
私も、この方法で「どのファイルか分からない」という問い合わせが激減しました。
さらに、複数担当が同じファイルを使う場合も、クラウドで同期されるとトラブルが少ないです。
古いバージョンを誤って送るミスも起きにくくなります。
さらに、お客様から見ても、資料が整理されていると信頼を感じやすいです。
「ここを開けば全部ある」と分かれば、問い合わせも減り、あなたも対応が楽になります。
やり取りの履歴がドライブ 共有された場所に残ると、社内のメンバー同士でも状況を把握しやすいです。
誰が何をアップしたか追えるので、二度手間が減るのも魅力ですね。
便利な検索機能で書類を探す時間が短縮され、結果的に顧客フォローのスピードも増します。
余計な事務作業から解放されると、あなたはもっと提案活動に注力できるでしょう。
ドライブ共有で顧客満足度を高める仕組
顧客フォローを強化するには、定期的な接点が大事です。
あなたが連絡をもらうだけでなく、こちらからも小さなニュースを届けましょう。
例えば、建設の進捗写真を定期的に送るとか、近隣エリアの情報を知らせるやり方です。
「これ知ってると便利ですよ」という中立的な情報を挟むと、売り込み感が薄まり、好感度が上がります。
私も定期的に、街のイベント情報やローン関連の小ネタをまとめて紹介します。
顧客が「有益だな」と感じれば、心の距離が縮まりますよね。
それが信頼関係につながり、長期的なリピートや口コミへ発展します。
強固なチーム作り
フォローの仕組みをチームで共有するのも大切です。
スケジュール管理やタスク管理ツールを使い、誰がどのお客様を担当しているかを明確にすると安心です。
その他にも急な問い合わせにも、ほかのスタッフが対応できる状態が理想でしょう。
「担当者不在で分からない」という状況を減らせば、お客様はストレスを感じません。
さらに、みんなが顧客情報を見られるから、仕事の引き継ぎがスムーズです。
よって、大事なのは情報の一元化と可視化で、わざわざ担当者に聞かずとも顧客の最新状況を把握できます。
これで、あなたが忙しいときでも、チームがフォローしてくれるはずです。
このようなに、フォロー体制が整えば、お客様とのやり取りが心地よくなります。
それに問い合わせにも素早く対応でき、余裕をもって追加提案も可能になるでしょう。
結果として、顧客満足度がアップし、信頼できるパートナーとして認識されると思います。
あなたにとっても、無駄な追いかけ連絡が減り、本来の仕事に集中しやすくなります。
顧客フォローの質が上がれば、紹介も増えるし、長期契約にもつながるかもしれません。
ぜひUD-Nextをお試しください。きっと気に入ってくれると思います。
